Según el Banco de Santa Fe, hubo una disminución en los casos de estafas virtuales a sus clientes

Por Santotomealdia

El Banco de Santa Fe informó a la Defensoría del  Pueblo que registró una disminución en relación a los casos de estafas virtuales denunciados por sus usuarios. Esta situación ocurre a partir de una serie de medidas solicitadas por el organismo provincial, tras numerosas presentaciones de clientes que fueron víctimas de estafas .

Desde la Defensoría recordaron que, en septiembre del 2022, emitieron una resolución, enviada a distintas cámaras que aglutinan entidades bancarias y especialmente al Banco de Santa Fe y el Banco Central de la República Argentina (BCRA), donde instaba a incorporar una serie de medidas con el fin de prevenir a los usuarios de estafas virtuales.

Tanto en Santo Tomé como en el resto de las localidades de la provincia, una gran cantidad de trabajadores y trabajadoras que perciben sus ingresos a través del Banco de Santa Fe, fueron víctimas de distintos tipos de estafas a lo largo del año pasado. De hecho, la mayoría de esas personas aún espera una respuesta de la entidad bancaria, sin haber recuperado un peso del dinero que perdieron. En ese sentido, el banco  no cumplió con un pedido de la Defensoría, que requería el abordaje de todas las denuncias recibidas y dar una respuesta particular a cada una de ellas, evitando desconocer automáticamente su responsabilidad.

Medidas preventivas

Según informó la Defensoría del Pueblo, entre las medidas que el Banco de Santa Fe está poniendo en marcha por solicitud de la Defensoría del Pueblo se encuentra un sistema de alertas mediante la notificación al usuario cuando se accede a algún canal electrónico mediante un dispositivo nuevo; la red de atención y monitoreo todos los días durante las 24 horas; la implementación de Apps por módulos en donde el usuario acepte qué movimientos y/o operaciones va a tener habilitado; el control permanente y preventivo en los buscadores de internet, de modo de detectar la publicación de sitios falsos y el monitoreo de transacciones.

Además, la entidad bancaria tiene en marcha una campaña de prevención de fraudes, tendiente a informar y concientizar a los clientes de la entidad, para que operen en forma más segura en los canales y medios electrónicos que se ponen a disposición.

La solicitud de la Defensoría

En noviembre pasado, el organismo había solicitado al Banco que, “en el marco de las regulaciones existentes incrementen las acciones preventivas para aquellas operaciones mediante canales electrónicos que no cumplen con los patrones de comportamiento establecidos por la entidad conforme con registros que deben contar y que permitan determinar la trazabilidad de las actividades efectuadas por el cliente posibilitando advertir situaciones sospechosas basados en características del perfil y patrón transaccional del cliente bancario”.

También le solicitaron a la entidad financiera que, “además de requerir la confirmación o revalidar la instrucción del cliente mediante un segundo factor, por ejemplo un token dinámico, secretos compartidos, tarjeta de coordenadas, PIN, PIL, entre otras, en los casos en que no se cumple con los patrones de comportamiento establecidos por la entidad, verificar la identidad del cliente mediante técnicas de identificación positiva”. Y que a esto se le sume la validación a través de datos biométricos.

En ese contexto, la institución defensora de derechos insistió con un pedido que ya había cursado anteriormente respecto de la necesidad de que se “provea una red de atención y monitoreo denominada 24/7 según terminología del Convenio de Budapest de las transacciones y operaciones de los usuarios/clientes”.

También se le había recomendado al Banco profundizar la difusión en forma masiva de información y alertas de estafas, mediante la realización de campañas de “concientización sobre ciberfraude y la importancia del resguardo de los datos personales de usuarios y clientes”.

Respecto de la atención de los casos de estafa ya concretados, la Defensoría del Pueblo le había solicitado “el abordaje de todas las denuncias recibidas y dar una respuesta particular a cada una de ellas, teniendo en cuenta los hechos, pruebas obrantes, vulnerabilidad del usuario, perjuicio sufrido, controles efectuados por la entidad, patrones y alertas, evitando desconocer automáticamente su responsabilidad con la única argumentación de la proporción de datos de accesos a los canales electrónicos por parte del/la usuario/a”.

Por último, el organismo provincial pidió al agente financiero oficial la implementación de un “Botón de Congelamiento de Cuentas” para que el usuario tenga la posibilidad de inhabilitar los movimientos bancarios en caso de detectar movimientos extraños en relación a su comportamiento transaccional habitual.